Kopersbescherming

🛡️ Kopersbescherming

Als je koopt via Nu kopen, ben je op meerdere manieren tegelijk beschermd:

• Geverifieerde verkoper – iedereen die via Nu kopen verkoopt, heeft zijn identiteit en bankrekening geverifieerd bij betaalprovider Stripe.
• Veilig betalen met je kaart – je kaartgegevens zijn nooit zichtbaar voor de verkoper of voor ons.
• De verkoper moet binnen 7 dagen verzenden en een trackingnummer invullen. Doet hij dat niet, dan annuleren we de bestelling en krijg je je geld automatisch terug.
• De verkoper krijgt het geld niet meteen – de uitbetaling vindt pas 14 dagen na de betaling plaats.
• Bescherming via je bank – als je met je kaart hebt betaald, kun je in het uiterste geval je bank vragen de betaling terug te boeken.

❌ Ik wil mijn bestelling annuleren

Je kunt je bestelling annuleren via de details van de bestelling, zolang de verkoper die nog niet heeft verzonden. Het geld wordt automatisch teruggestort op je kaart – meestal binnen 5–10 dagen, afhankelijk van je bank. Na verzending kun je niet meer annuleren; is er iets mis met je bestelling, volg dan de stappen hieronder.

Ook de verkoper kan annuleren (bijvoorbeeld als het artikel niet meer beschikbaar is) – ook dan krijg je je geld automatisch terug.

⚠️ Er klopt iets niet – Probleem melden

Is je pakket niet aangekomen, heb je iets anders ontvangen, is het beschadigd, ontbreekt er iets of komt het artikel niet overeen met de advertentie? Open dan de bestelling en kies Probleem melden:

1. Kies een reden en beschrijf wat er is gebeurd.
2. Voeg foto's toe – van het artikel, de schade, de verpakking en het verzendlabel. Gooi de verpakking voorlopig niet weg.
3. De verkoper ontvangt je melding in jullie chat. Probeer er samen uit te komen – de verkoper kan je (een deel van) het geld terugbetalen.
4. Komen jullie er binnen 7 dagen niet uit, dan nemen wij contact met je op over de vervolgstappen.

🏦 Als je er met de verkoper niet uitkomt

BATNER beslist niet wie er in een geschil gelijk heeft – de verkoper is een zelfstandige handelaar. Komen jullie er niet uit, dan kun je:

• je bank vragen de kaartbetaling terug te boeken (een zogenaamde chargeback) – de bank beoordeelt het geschil en de verkoper moet daarop reageren,
• of ons een bericht sturen via Stuur ons een bericht in de app, met vermelding van je bestelnummer. Herhaalde oplichting pakken we aan – oplichters kunnen bij ons niet meer verkopen en krijgen geen uitbetalingen meer.

🚫 De verkoper heeft me geblokkeerd of reageert niet

Ook als de verkoper je in de chat blokkeert, verdwijnt je bestelling niet. In de chat zie je de knop Contact opnemen met support – support ziet dan direct om welke bestelling het gaat. We weten van elke blokkering tijdens een lopende bestelling.

🚩 Een gebruiker melden

Vind je iemand verdacht, word je lastiggevallen of probeert iemand je op te lichten? Meld diegene dan – in de chat of op zijn profiel via Gebruiker melden.